La aplicación móvil Delivo, publicada en Google Play Store por el desarrollador Savaldev, permite a los usuarios (Administradores y Repartidores) solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados. Esta página explica paso a paso cómo ejercer ese derecho, qué información se elimina y qué datos se conservan por obligación legal.
Esta página complementa nuestra Política de Privacidad y los Términos y Condiciones de Uso, los cuales siguen vigentes.
1. Cómo solicitar la eliminación
Para solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos, sigue estos pasos:
- 1 Abre un correo desde la dirección que usas para acceder a Delivo (o desde la que quieras que procesemos la solicitud).
- 2 Envía el correo a [email protected].
- 3 Usa como asunto exacto: «Eliminación de datos» (sin comillas). Un asunto distinto podría retrasar la identificación de tu solicitud.
- 4 Incluye en el cuerpo del correo:
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- Correo electrónico registrado en la app Delivo.
- Número de teléfono asociado, si lo tienes (opcional, pero ayuda a verificar tu identidad).
- Una declaración breve confirmando que deseas eliminar tu cuenta y tus datos personales.
- 5 Recibirás una confirmación por correo una vez que verificada tu identidad y procesada la solicitud. Nuestro plazo máximo de respuesta es de 30 días hábiles, conforme a la Ley N.º 8968 de Costa Rica.
2. Datos que se eliminan
Tras verificar tu identidad y procesar la solicitud, eliminaremos de forma permanente los siguientes datos asociados a tu cuenta:
- Perfil y cuenta: nombre, datos de contacto, credenciales de autenticación (Google/Apple) y configuración de la cuenta.
- Información del negocio: nombre comercial, catálogo de productos, precios e inventario registrados en Delivo.
- Historial de pedidos y entregas, así como rutas optimizadas generadas para tus repartidores.
- Datos de ubicación asociados a tu dispositivo o al de tus repartidores durante las jornadas de entrega.
- Datos de clientes finales que registraste (nombre, teléfono, dirección y coordenadas GPS), salvo obligación legal de conservación descrita en la sección 3.
- Métodos de pago e información de facturación de la suscripción: se elimina todo. Delivo no almacena números de tarjeta completos; dichos datos residen en las pasarelas de pago y la tienda de aplicaciones (Google Play), por lo que también deberás cancelar la suscripción desde tu cuenta de Google Play para revocar la autorización de cobro.
Recuerda que también puedes cancelar tu suscripción directamente desde Google Play Store para evitar cobros futuros. La eliminación de datos en Delivo no cancela automáticamente cargos recurrentes gestionados por la tienda.
2.1 Qué debes hacer antes de solicitar la eliminación
- Si necesitas conservar tu información, exporta previamente tus datos de productos, clientes y pedidos desde la app, ya que no podrán recuperarse después.
- Cancela tu suscripción en Google Play si deseas evitar futuros cobros.
- Resuelve cualquier saldo pendiente o pedido en curso antes de enviar la solicitud, ya que el cierre de la cuenta interrumpirá la operación activa.
3. Datos que se conservan y periodos de retención
Algunos datos se conservan tras la eliminación de la cuenta por obligaciones legales (fiscales y de prevención de fraude) conforme a la legislación costarricense, en particular la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y normas tributarias aplicables. Estos datos se mantienen únicamente con la finalidad de cumplir dichas obligaciones y no se utilizan para otros fines.
| Tipos de datos conservados | Periodo de retención | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de facturación y transacciones (comprobantes, impuestos, datos fiscales) | 5 años tras el cierre de la cuenta | Obligación fiscal/contable |
| Registros de actividad y logs de seguridad (accesos, prevención de fraude) | 1 año tras el cierre de la cuenta | Seguridad e interés legítimo |
| Datos agregados y anonimizados de analítica e informes estadísticos | Indefinidamente | No permiten identificar a un individuo; no son datos personales |
| Documentación requerida por autoridades judiciales o administrativas | El que determine la autoridad o la ley | Cumplimiento de requerimientos legales |
Cumplido el periodo de retención correspondiente, los datos conservados se eliminan o anonimizan de forma irreversible. Los datos agregados/anonimizados no se consideran datos personales bajo la Ley N.º 8968 y pueden conservarse sin que aplique un derecho de eliminación.
4. Tiempo de procesamiento
Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción del correo. Si necesitamos información adicional para confirmar tu identidad, te contactaremos a la misma dirección de correo y el plazo se suspenderá hasta recibir tu respuesta.
5. Solicitudes realizadas por terceros
Para proteger tu privacidad, solo el titular de la cuenta puede hacer la solicitud. Si la solicitud la presenta un representante legal, deberá acreditar dicha representación. Las solicitudes de eliminación de datos de clientes finales registrados por un Administrador deben tramitarse a través de dicho Administrador, conforme a la sección 5.3 de nuestros Términos y Condiciones.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre este proceso o para enviar tu solicitud, escribe a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos». También puedes consultar nuestra Política de Privacidad para conocer tus derechos como titular de los datos.